Client LCL, nous avons récemment souffert des déboires de son service de virement. En effet, l’espace Client LCL affichait en novembre les messages d’erreurs suivants :
- le 5 novembre : « Incident virement France : les opérations effectuées depuis le 31/10 ne sont plus visibles ce jour mais le seront dès le 06/11″
- Toujours le 5 novembre : impossible d’effectuer un virement SEPA instantané sur un compte non enregistré au préalable.
- Puis : « Attention ! Suite à un incident, nous ne pouvons donner suite à votre demande. Veuillez nous en excuser »
- le 6 novembre : « En cas de re-saisie d’un virement du 05/11/2019 ayant entraîné un doublon, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller »
- le 13 novembre : « les virements saisis du 08 au 11/11 apparaissent en double. La situation sera rétablie demain matin sans action de votre part »
Incident Virement chez @LCL... L'expérience client se dégrade inexorablement sur cet espace Clients qui n'a pas évolué depuis 10 ans. pic.twitter.com/pZAPNfrN2l
— ADIEU Courtier (@ADIEUcourtier) November 5, 2019
Chez @LCL, il n'est toujours pas possible de faire des virements instantanés pour un nouveau bénéficiaire. Le fossé technologique se creuse avec les banques en ligne... pic.twitter.com/n13JXVzRPs
— ADIEU Courtier (@ADIEUcourtier) November 5, 2019
#banque Festival de message d'erreurs chez @LCL ! Cette banque ferait mieux d'embaucher des développeurs plutôt que de payer des campagnes de pub à Gad Elmalehhttps://t.co/nFqePAsW48 pic.twitter.com/siSXGrG8oM
— ADIEU Courtier (@ADIEUcourtier) November 5, 2019
#banque Gros gros problèmes de virements au @LCL ! Pour les clients pro, il faut préciser qu'il n'y a pas de plateforme téléphonique... donc conseiller unique en agence, donc disponibilité très réduite ! pic.twitter.com/dllG580V4l
— ADIEU Courtier (@ADIEUcourtier) November 6, 2019
… puis ce message est apparu le 15 novembre…
« LCL vous informe : LCL Mes Comptes, élue meilleure appli bancaire 2020 pour la 3e année consécutive ! Merci à tous pour votre confiance. Prix décernée par meilleurebanque »
Donc au LCL, cela fait plus d’une semaine que c’est la merde noire pour faire un pauvre virement SEPA, et maintenant on nous annonce que cette appli est « élue » meilleur appli de l’année ?
Pour nous deux possibilités : soit les clients LCL sont complètement cons et effectivement ils trouvent que l’appli LCL Mes Comptes est leader de l’industrie bancaire depuis 3 ans, soit LCL a mené une petite opération de communication pas très catholique pour placer son application sur la première place du podium…
En effet, après une courte recherche, en bas de cette page nous pouvons lire le texte suivant :
« Sondage OpinionWay pour Meilleurtaux réalisé du 27 septembre au 23 octobre 2019 sur un échantillon de 5035 Français bancarisés recrutés au sein d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 et plus. L’échantillon a été interrogé en ligne sur système CAwI (Computer Assisted Web Interview). »
Présentation rapide de la société Opinion-Way
Opinion Way est une petite SAS parisienne qui a pour activité principale les « études de marché et sondages ». Immatriculée 430 126 789 au RCS de Paris 3, son chiffre d’affaires sur l’exercice 2018 est de 14 M€ pour un effectif « inférieur à 99 salariés ». Son président est un certain Hugues Cazenave. Voila pour les grandes lignes, nous aurions pu en apprendre plus en achetant les bilans ou l’option « cartographie des dirigeants » sur societe.com mais ce n’est pas le but premier de cet article…
Nous avons mené une petite recherche sur leur site opinion-way.com, mais malheureusement, impossible de trouver les sources ou le rapport du sondage commandé par meilleurebanque / meilleurtaux.
Une visite sur le site lestropheesdelabanque.com, nous en apprend un peu plus :
- 5035 clients interrogés représentatifs de la population française en termes de sexe, âge, et région
- 11 banques de réseaux (Banque Populaire ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne ; CIC ; Crédit Agricole ; Crédit du Nord ; Crédit Mutuel ; HSBC ; La Banque Postale ; LCL ; Société Générale) et 8 banques en lignées testées (AXA Banque ; BforBank ; Boursorama Banque ; Fortuneo ; Hello Bank ; ING ; Monabanq ; Orange Bank),
- 140 questions posées
En regardant le palmares de l’édition 2020, on constate que le CAC40 de la banque (BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole) n’est pas représenté… Donc soit ce sont des mauvaises banques, soit ces gros n’ont pas souhaité « participer » de manière active au classement (pure spéculation nous l’avouons)…
La publicité
Ci-dessous communication « LCL Mes Comptes » : une appli sécurisée, que tu peux voir tes sous avec, que tu peux faire des virements « en toute simplicité » (enfin, quand ça tombe en marche), et que prendre un RDV avec ton conseiller adoré ! Bref, pas de quoi pavoiser, ces fonctions sont communes à toutes les appli bancaires.
La réalité
L’appli LCL Mes Comptes numéro 1 de l’industrie ? Cela nous paraît louche… Nous avons donc décidé d’aller faire un tour sur les deux principaux hébergeurs d’avis Clients sur les appli : le Google Play store pour les utilisateurs Android, et l’Apple store pour les utilisateurs d’iPhone. Ce que nous avons constaté est aux antipodes des résultats du sondeur Opinion Way…
Sur la plateforme Android, « LCL Mes Comptes » est noté 3.8/5 sur la base de 33 000 avis (que nous avons arondi au millier). C’est pas mal, mais moins bien que ses homologues banque de réseau puisque Banque Pop’, Caisse d’Ep’, Crédit Mut’, CIC et même (exploit !) la Banque Postale arrivent à se placer dans le TOP 10.
A noter que ce classement se base sur un total de 1 302 000 avis, soit 258 fois plus que le panel Opinion Way.
Banque | Appli | Votants Android | Note Androïd |
---|---|---|---|
Revolut | Revolut - a radically better account | 556000 | 4.8 |
Boursorama | Boursorama Banque | 13000 | 4.5 |
Monese | Monese - Mobile Money Account | 23000 | 4.4 |
Banque Populaire | Banque Populaire | 51000 | 4.3 |
Caisse d'Epargne | Banque | 135000 | 4.2 |
Crédit Mutuel | Crédit Mutuel | 38000 | 4.2 |
CIC | CIC | 23000 | 4.2 |
La Banque Postale | La Banque Postale | 59000 | 4.1 |
Fortuneo | Fortuneo - Banque & Bourse | 6000 | 4.1 |
Monabanq | Monabanq | 1000 | 4.1 |
AXA Banque | AXA Banque France | 2000 | 4.1 |
BNP Paribas | Mes Comptes BNP Paribas | 21000 | 4.0 |
HSBC | HSBC France | 2000 | 3.9 |
Carrefour Groupe | C-zam | 3000 | 3.9 |
LCL | Mes Comptes - LCL | 33000 | 3.8 |
Société Générale | L'Appli Société Générale | 37000 | 3.8 |
Crédit Agricole | Ma Banque | 224000 | 3.8 |
N26 | N26 | 53000 | 3.7 |
Orange Bank | Orange Bank | 6000 | 3.7 |
Nickel | Nickel - Compte pour tous | 5000 | 3.6 |
Hello Bank ! | Hello Bank ! | 3000 | 3.4 |
max | max | 1000 | 3.1 |
BforBank | BforBank, banque mobile | 1000 | 2.9 |
ING France | ING | 6000 | 1.6 |
Sur la plateforme Apple, « LCL Mes Comptes » est noté 3.7/5 sur la base de 5100 avis. C’est encore pas trop mal, mais toujours moins bien que ses homologues banque de réseau puisque Caisse d’Ep’, HSBC, Banque Pop’, Crédit Mut’, CIC, Société Générale, et Crédit Agricole sont tous mieux classés.
A noter que ce classement se base sur un total de 768 228 avis, soit 152 fois plus que le panel Opinion Way.
Banque | Appli | Votants iOS | Note iOS |
---|---|---|---|
Revolut | Revolut - a radically better account | 10800 | 4.8 |
N26 | N26 | 44000 | 4.8 |
Boursorama | Boursorama Banque | 45500 | 4.7 |
Monese | Monese - Mobile Money Account | 3200 | 4.7 |
Monabanq | Monabanq | 3400 | 4.5 |
Orange Bank | Orange Bank | 20700 | 4.5 |
Carrefour Groupe | C-zam | 2 | 4.5 |
Caisse d'Epargne | Banque | 126500 | 4.4 |
Fortuneo | Fortuneo - Banque & Bourse | 19200 | 4.4 |
HSBC | HSBC France | 44700 | 4.4 |
Banque Populaire | Banque Populaire | 69100 | 4.4 |
Crédit Mutuel | Crédit Mutuel | 152300 | 4.3 |
CIC | CIC | 113600 | 4.3 |
Société Générale | L'Appli Société Générale | 2900 | 3.9 |
Crédit Agricole | Ma Banque | 39000 | 3.8 |
LCL | Mes Comptes - LCL | 51000 | 3.7 |
max | max | 213 | 3.6 |
Hello Bank ! | Hello Bank ! | 11000 | 3.5 |
AXA Banque | AXA Banque France | 368 | 3.5 |
BNP Paribas | Mes Comptes BNP Paribas | 3400 | 3.1 |
La Banque Postale | La Banque Postale | 5900 | 2.9 |
BforBank | BforBank, banque mobile | 127 | 2.8 |
ING France | ING | 318 | 2.8 |
Nickel | Nickel - Compte pour tous | 1000 | 2.8 |
Pour établir ce classement nous avons utilisée une formule « savante », dite de moyenne pondérée. La note tient donc compte du nombre de commentaires émis sur chacune des deux plateformes.
Exemple pour calculer la note de l’appli LCL Mes Comptes sur les deux plateformes
( 3.8 x 33 000) pour Android + (3.7 x 51 000) pour iPhone, divisé par 84 000 (Android + iPhone) = 3.7
Grâce à cette méthode, nous atteignons un nombre total de 2 070 228 avis exprimés, soit 411 fois plus que le panel Opinion Way.
Banque | Appli | Votants TOTAL | Moyenne Pondérée |
---|---|---|---|
Revolut | Revolut - a radically better account | 566800 | 4.8 |
Boursorama | Boursorama Banque | 58500 | 4.7 |
Monabanq | Monabanq | 4400 | 4.4 |
HSBC | HSBC France | 46700 | 4.4 |
Banque Populaire | Banque Populaire | 120100 | 4.4 |
Monese | Monese - Mobile Money Account | 26200 | 4.4 |
Caisse d'Epargne | Banque | 261500 | 4.3 |
Crédit Mutuel | Crédit Mutuel | 190300 | 4.3 |
CIC | CIC | 136600 | 4.3 |
Fortuneo | Fortuneo - Banque & Bourse | 25200 | 4.3 |
Orange Bank | Orange Bank | 26700 | 4.3 |
N26 | N26 | 97000 | 4.2 |
La Banque Postale | La Banque Postale | 64900 | 4.0 |
AXA Banque | AXA Banque France | 2368 | 4.0 |
BNP Paribas | Mes Comptes BNP Paribas | 24400 | 3.9 |
Carrefour Groupe | C-zam | 3002 | 3.9 |
Société Générale | L'Appli Société Générale | 39900 | 3.8 |
Crédit Agricole | Ma Banque | 263000 | 3.8 |
LCL | Mes Comptes - LCL | 84000 | 3.7 |
Hello Bank ! | Hello Bank ! | 14000 | 3.5 |
Nickel | Nickel - Compte pour tous | 6000 | 3.5 |
max | max | 1213 | 3.2 |
BforBank | BforBank, banque mobile | 1127 | 2.9 |
ING France | ING | 6318 | 1.7 |
Bref, la question dans ce sondage Opinion Way payé par MeilleureBanque.com c’est : qui paie quoi ? Pourquoi les plus grands établissements bancaires sont absents des classements ? Et surtout, pourquoi une application comme LCL se classe sur la première marche grâce à Opinion Way alors qu’elle est en fond de classement sur les portails Android et Apple ?
Finalement peut-être que pour être numéro 1, il suffit d’acheter un sondage qui nous classe numéro 1…
je suis depuis plus de 50 ans chez LCL – mais maintenant ras le bol, j’ai changé d’adresse depuis un mois et demi, rien n’est fait sur mes comptes, mon gestionnaire de compte est toujours celui de Paris.
Et voilà que maintenant impossible d’aller sur mes comptes par mon ordiateur, seul mon mobile peut accéder. Or, pour moi il est difficile de travailler sur mon compte par le mobile, je faisais tout par l’ordinateur et on vient de nous pondre une cochonnerie qui serait , soit disant une protection, ça dit d’zttendre 4 minutes en cliquent dessus, et néanmoins impossible d’aller sur les comptes, j’ai l’intention de faire des virements et je ne puis, je m’y refuse de les faire sur le mobile. Dans ce cas, je vais me voir dans l’obligation de quitter LCL avec regret.