Le visuel de la box fait rêver : une charmante crique abrite un couple d’amoureux sur un transat admirant un petit voilier en arrière plan. « 3400 séjours dans des maisons d’hôtes, hôtels 3* et 4*, auberges et domaines » nous vante le prospectus. Que renferme vraiment cette petite boite, tiendra-t-elle ses promesses ? Réponse ci-dessous.
Le site accessible publiquement, donc aux prospects, est la site dakotabox.fr. Celui-ci propose vraiment des hôtels 3 étoiles. Démonstration sur la recherche « Clermont-Ferrand ». Les résultats de la recherche sont
Best Western Plus Hôtel littéraire Alexandre Vialatte *** à Clermont-Ferrand
Hotel the Original Access Clermont Ferrand Nord **
Maison d’Hôtes la Tuilerie *** (épis) à Peschadoires
Chambre d’hôtes Tilours, à Billom
Hôtel Restaurant le Dristan **
Le coffret coûte 119.90€, pour deux nuits, deux personnes, et donc 4 petits-déjeuner. Donc 60€ la nuit dans un 3 étoiles pour un couple, c’est vraiment pas cher. Le problème ? Il est impossible de réserver !
Pour utiliser votre chèque cadeau, il faut absolument se rendre sur le site de dakotabox, s’enregistrer, puis basculer sur un autre site : book.dakotabox. fr accessible uniquement aux clients disposant du code chèque cadeau et du code de confirmation. En faisant la même recherche « Clermont-Ferrand », les résultats sont bien différents de ceux du site publicitaire !
Fini le Best Western, envolé le gite 3 épis de Peschadoires ! A la place on trouve le sinistre Hotel-Restaurant le Chalet **, à Royat, qui fait déjà beaucoup moins rêver que la sélection précédente.
En élargissant le périmètre de recherche, on retrouvera la chambre d’hôtes Tilous de Billom :
… et encore plus loin on trouvera l’hôtel le Rivalet ** à Montagut-le-Blanc. On s’éloigne du séjour idyllique !
Nous prenons contact avec le service réservation du Best Western Alexandre Vialatte pour tenter une réservation manuelle. L’hotellier nous transfert la réponse négative de Dakota Box :
« Aucune de vos expériences ne sont accessibles depuis ce chèque cadeau. Le client devra échanger son coffret contre un autre coffret dans lequel vous êtes présent, s’il souhaite utiliser son chèque cadeau auprès de vous. Merci de conseiller au client de se rendre ici www.smartbox.com/fr/faq pour savoir comment échanger son chèque cadeau. Les coordonnées du Service Client Smartbox sont disponibles ici www.smartbox.com/fr/contacts »
Bizarre bizarre, il est impossible de réserver dans cet hôtel 3 étoiles. Nous contactons donc directement le SAV du site Dakota Box / Smartbox. Nouvelle réponse :
Cet article de Wikipedia sur la société Smartbox cite les critiques suivantes :
« L’association de consommateurs UFC—Que choisir met en garde les consommateurs contre les coffrets cadeaux23, quel que soit leur fournisseur, en critiquant les dérives de ces sociétés. Les défauts d’activation en caisse lors de l’achat empêchent le bénéficiaire de pouvoir profiter de son cadeau. . De son côté, l’Institut national de la consommation (INC) regrette la protection incomplète des acheteurs de coffrets cadeaux24. »
Même chose dans cet autre article dédié aux coffrets cadeaux :
« La non-disponibilité des offres annoncées au moment de la commande, les changements fréquents de prestataires et les difficultés à obtenir des échanges sont des critiques adressées aux sociétés de ce marché, notamment liées au groupe Smartbox4,5 L’association de consommateurs UFC—Que choisir met en garde les consommateurs contre les coffrets cadeaux1, quel que soit leur fournisseur, en critiquant les dérives de ces sociétés. De son côté, l’Institut national de la consommation (INC) regrette la protection incomplète des acheteurs de coffrets cadeaux6. »
Comme le rappellent les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation des Dakotabox, l’issue la plus simple à ce cadeau empoisonné se trouve dans la garantie légale de conformité : demander le remboursement.
« Dans le cadre des garanties légales de conformité et des vices cachés, il est rappelé à l’Acheteur et au Bénéficiaire qu’ils bénéficient des garanties légales suivantes :
La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) :
Si les produits ou services sont non conformes (par exemple, s’ils ne correspondent pas à la description donnée sur le site ou à la commande), l’Acheteur/le Bénéficiaire bénéficiera d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Cadeau d’Expériences ou de la Prestation pour contacter :
– Pour les Cadeaux d’Expériences : le Service Client de la Société par email (rubrique « Nous contacter » du Site) en précisant ses coordonnées (nom et prénom), le numéro de commande (Ex. : SFRCOF15021659064), le numéro du Cadeau d’Expérience concerné, le numéro du Chèque Cadeau (ou Pass) concerné, ainsi que le code de confirmation (3 chiffres en bas à droite du Pass). La Société procèdera alors au remplacement du Cadeau d’Expériences non-conforme, lorsque celui-ci sera disponible. Toutefois, si la Société n’était pas en mesure de procéder audit remplacement dans un délai de trente (30) jours, l’Acheteur pourra :
- – demander un remboursement intégral du Cadeau d’Expériences non conforme, ou ;
- – conserver le Cadeau d’Expériences non conforme et demander une réduction d’une partie du prix, qui sera déterminé au cas par cas.
– L’Acheteur sera dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Cadeau d’Expériences durant les vingt-quatre (24) mois suivants sa livraison, sous réserve de justifier de la confirmation d’Achat. »